Пользователи mos.ru получили более 10 тысяч видеоконсультаций по имущественно-земельным и жилищным вопросам

Максим Гаман

Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента городского имущества города Москвы

В 2021 году видеоконсультации профильных специалистов Департамента городского имущества по имущественно-земельным и жилищным вопросам получили 8,5 тысячи пользователей портала mos.ru. В 2020 году, когда был запущен проект, такой возможностью воспользовались 1,6 тысячи человек. Пользователи традиционно высоко оценивают качество сервиса и оказанной помощи. Так, средняя оценка, которую ставят москвичи по итогам полученной консультации, – 4,8 балла по пятибалльной шкале

Перечень тем для онлайн-консультаций специалистами ДГИ насчитывает более 30 позиций, самые популярные – жилищные вопросы, не связанные с программами переселения или реновации и выдача разрешений на использование земель, в том числе договоров на размещение объектов благоустройства. За онлайн-консультациями по каждой их этих тем в 2021 году обратились около 650 человек.

Сервис постоянно модернизируется, в том числе, в соответствии с пожеланиями граждан. В ноябре 2021 года стал проще и понятнее алгоритм записи на консультацию. 

Дмитрий Иванов

Заместитель руководителя Департамента информационных технологий

Теперь выбрать дату и время, записаться на личный прием и поговорить со специалистом можно на одной площадке — столичном портале mos.ru. Раньше пользователям присылали ссылки на другие интернет-ресурсы, где они могли присоединиться к беседе. Кроме того, за 24 часа до назначенного времени mos.ru теперь напоминает пользователям о предстоящей встрече и во время онлайн-консультации есть возможность направить профильному сотруднику документы, которые относятся к теме обсуждения

Нужно зайти на портал mos.ru, выбрать раздел «Услуги», а затем пункт меню «Запись на онлайн‑консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства». Далее в разделе «Департамент городского имущества города Москвы» выбрать из выпадающего списка интересующую тему. Отметив в календаре желаемые время и дату для проведения конференции со специалистом, заявитель получает подтверждение записи и ссылку на онлайн-консультацию в личном кабинете на mos.ru.

           Общаться с профильным специалистом Департамента городского имущества можно на любом удобном устройстве: через компьютер или мобильные гаджеты. Длительность каждой консультации – 20-30 минут. Всего пользователям mos.ru может оказываться в среднем 40 видеоконсультаций в сутки.