От бота автоматических ставок до сравнения товаров: как пользователи помогают развивать портал поставщиков

Владимир Ефимов

Заместитель мэра Москвы по вопросам экономической политики и имущественно-земельных отношений

Обратная связь с пользователями Портала – поставщиками или заказчиками из любых регионов – важна для развития ресурса, создания и улучшения его сервисов. С этой целью в октябре 2018 года начала работать служба контроля качества. За пять лет специалисты рассмотрели более 15 тысяч обращений. Полученные предложения помогли усовершенствовать интерфейс Портала и добавить полезные сервисы для удобства пользователей. Самым масштабным таким функционалом стал бот автоматических ставок для котировочных сессий, позволяющий предпринимателям участвовать сразу в нескольких закупках и экономить свое время

Служба контроля качества позволяет узнавать, что интересует бизнесменов и специалистов по закупкам в первую очередь и каким они хотят видеть Портал поставщиков. Разработчики тщательно изучают и анализируют каждое предложение пользователей, прорабатывают возможность его реализации на ресурсе.

Иван Щербаков

Руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике

Если мы видим, что поступает много похожих предложений, и понимаем, что это действительно нужно пользователям, то внедряем новые сервисы. К разработке зачастую привлекаются специалисты со всей страны: для этого мы проводим хакатоны Tender Hack, где опытные профессионалы и студенты вузов, объединяясь в команды, предлагают свои проекты, лучшие из которых могут быть использованы для развития портала. Например, в этом году состоялось уже три таких мероприятия. Их участники работали над расширением возможностей чат-бота, созданием сервиса по сбору данных и системы автоматического отслеживания и регистрации ошибок пользователей с возможностью их уведомления

Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, возможности Портала поставщиков постоянно развиваются, чтобы обеспечить надежность, безопасность и удобство всем сторонам закупочного процесса. Внедряются новые сервисы: запрос коммерческих предложений, бот автоматических ставок, сравнение товаров. Например, с помощью сервиса сравнения пользователи теперь могут сопоставить сразу несколько технически сложных товаров, вывести на одной странице результат и выбрать наиболее подходящую по характеристикам продукцию. Кроме того, для оптимизации работы адаптируется и развивается интерфейс онлайн-платформы. Так, по итогам обновления процесс регистрации на Портале сократился по времени в три раза. 

Ранее мэр Москвы Сергей Собянин сообщил, что на Портале поставщиков с начала года провели 405 тысяч закупок. За последние пять лет их количество на ресурсе увеличилось почти на 80 процентов.

Портал поставщиков был создан в 2013 году для автоматизации закупок малого объема. На данный момент на площадке работают заказчики из 40 регионов России и свыше 310 тысяч поставщиков со всей страны, каталог продукции на Портале поставщиков насчитывает более двух миллионов уникальных наименований. Ежедневно на ресурсе заключается около 1,5 тысячи контрактов.

Для поддержки пользователей в субъектах РФ открываются представительства, где специалисты обучают работе на площадке, отвечают на вопросы заказчиков и поставщиков, проводят очные встречи, собирают предложения по доработке функционала и решению технических проблем. Также пользователи могут обратиться в службу поддержки по единому федеральному номеру:  8 800 303–12–34  (бесплатно для звонков из других городов) или оставить обращение на Портале поставщиков.

Москва – город, развивающий предпринимательство. Портал поставщиков помогает бизнесу реализовать товары, работы и услуги. Это особенно важно для небольших компаний и индивидуальных предпринимателей, которым участие в госзакупках дает дополнительные возможности сохранять и развивать бизнес. Более 90 процентов поставщиков, работающих на платформе, – представители малого и среднего бизнеса.